Ana Sayfa Markalar Çözümler Çözümler Destek Eğitim MCX Haberler & Etkinlikler Şirket Hakkımızda İletişim Nereden Alınır Online Mağaza ↗
Satış Sonrası Destek

Satıştan
sonra da
buradayız.

Semih
Semih Teknik Destek Mühendisi
Müsait · İstanbul Merkez
Telefon +90 212 222 45 02 WhatsApp Sohbet Başlat E-posta Talep Oluştur

Satış, ilişkimizin sonu değil; başlangıcıdır. Teknik destek, garanti, onarım veya eğitim ihtiyacınız olduğunda MediaCast ekibi yanınızdadır. Her müşterimizin, ihtiyaç duyduğunda doğrudan ulaşabileceği gerçek bir uzmanı vardır.

Teknik Destek

Blackmagic Design, Roland Pro A/V, BirdDog ve 20’den fazla markada uzman desteği. Telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden doğrudan gerçek bir uzmana ulaşın.

Garanti & Onarım

Önde gelen markalar için yetkili servis desteği. Tüm süreci MediaCast olarak biz yönetiyoruz; farklı bir destek portalına yönlendirilmeden doğrudan bizimle iletişim kurarsınız.

Eğitim & Sertifikasyon

DaVinci Resolve, NDI, Blackmagic ATEM ve daha fazlası. MCX’te uygulamalı eğitimler; müşteriler için ücretsiz, bayiler için yapılandırılmış programlar.

Bayi Desteği

Özel bayi programımızla 20’den fazla ülkedeki 100’den fazla iş ortağımıza ortak pazarlama, satış fırsatları, eğitim ve teknik destek sunuyoruz.

Yanıt Süreleri

Size geri döneriz.
Hızlıca.

Burada paylaştığımız süreler hedef değil, gerçek yanıt sürelerimizdir. Mesai saatlerinde bize ulaştığınızda, geri dönüş için yaklaşık olarak bu süreleri bekleyebilirsiniz.

Sorun Türü
İlk Yanıt
Çözüm Hedefi
Eskalasyon
Kanal
Teknik soru — ürün kullanımı
Aynı gün
24 saat içinde
Gerekirse marka desteği
Telefon · WhatsApp · E-posta
Yazılım / donanım yazılımı sorunu
2–4 saat
24–48 saat
Üretici mühendisliği
E-posta · Uzak oturum
Garanti talebi — donanım arızası
24 saat içinde
5–10 iş günü
Yetkili servis merkezi
E-posta · MCX’te yüz yüze
Garanti dışı onarım
1–2 iş günü
3 gün içinde teklif
MediaCast tarafından yönetilir
E-posta · Telefon
Yayın açısından kritik sistem arızası
Anında
Mümkün olan en kısa sürede, aynı gün
Doğrudan kıdemli mühendis
Yalnızca telefon
Eğitim talebi
48 saat içinde
2 hafta içinde planlanır
—
E-posta · MCX rezervasyonu
Hızlı takip (<4 saat)
Standart (24–48 saat)
Acil durum — doğrudan arayın
Mesai saatleri: Pzt–Cum, 09.00–18.00 TRT
Garanti & Onarım

Tüm süreci
biz yönetiriz.
Yalnızca ilk adımı değil.

Bir şey bozulduğunda çoğu distribütör sizi üreticiye yönlendirir ve geri çekilir. Biz öyle yapmayız. MediaCast ilk teşhisten iadeye kadar süreci yönetir — kilit markalarımızla yetkili servis, bir yabancıya asla devredilmemeniz demektir.

Ürününüzü İstanbul’daki MCX’e (Bomonti Business Center, Şişli) getirebilir veya bize gönderebilirsiniz. Ürünü değerlendirir, garanti kapsamındaysa süreci başlatır; garanti dışındaysa onayınıza sunulmak üzere teklif hazırlar ve sonrasında tüm süreci takip ederiz.

Onarım Talebi Oluştur MCX’e Getirin
Onarım Süreci
1
Semih ile İletişime Geçin
Telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ulaşın. Arızayı veya yaşadığınız sorunu anlatın; bunun garanti kapsamında bir işlem, basit bir çözüm veya fiziksel bir onarım gerektirip gerektirmediğini birlikte belirleyelim.
2
Getirin ya da Gönderin
MCX İstanbul’a (Bomonti, Şişli) bırakın veya deponuza gönderin. Teslim aldığımızı bir iş günü içinde onaylar ve değerlendirmeye başlarız.
3
Değerlendirme & Teklif
Garanti dahilinde: ücretsiz. Garanti dışı: herhangi bir işleme başlamadan önce net bir teklif. Sürpriz yok.
4
Onarım & İade
Onarım, yetkili uzmanlar tarafından gerçekleştirilir. Ürün gerekli testlerden geçirilir ve servis raporuyla birlikte size teslim edilir.
Yetkili

Blackmagic Design

Kameralar, switcher’lar, çeviriciler, DaVinci panelleri ve tüm Blackmagic Design donanımlarında yetkili garanti ve onarım hizmeti.

Yetkili

Roland Pro A/V

V-Serisi video switcher’lar, ses konsolları ve tüm Roland Pro A/V ekipmanlarında yetkili garanti ve onarım hizmeti.

Yetkili

BirdDog

PTZ kameralar, NDI çeviriciler ve tüm BirdDog donanımlarında yetkili garanti ve servis hizmeti.

Yetkili

20+ Portföy Markası

MediaCast, portföyümüzdeki 20’den fazla marka için yetkili servis desteği sunar. Garanti ve onarım süreçleri, yabancı bir destek portalına yönlendirilmeden doğrudan uzman ekibimiz tarafından yürütülür.

Eğitim & Sertifikasyon

Ekipmanı tanıyın.
Doğru kullanın.

Portföyümüzdeki önde gelen markaların teknolojilerini destekleyen eğitim programları sunuyoruz. Sertifikalı uzmanlarımız MCX'te uygulamalı atölyeler düzenliyor; çalışan profesyoneller için doğrudan sahada kullanılabilecek pratik bilgi ve deneyim sağlıyor.

Son müşteriler için ücretsiz. Bayi satış ekipleri için yapılandırılmış programlar. Oturumlar MCX’te veya grup rezervasyonları için sizin tesisinizde gerçekleşir.

Eğitim Oturumu Ayırtın MCX’i Ziyaret Edin
DaVinci Resolve — Renk & Kurgu
Temellerden ileri düzey node tabanlı renge. Tam gün ve yarım gün formatları.
Sertifikalı
Roland Pro A/V — Canlı Prodüksiyon
V-serisi switcher yapılandırması, ses miksajı ve canlı etkinlik iş akışları.
Sertifikalı
NDI & IP Video Ağ Kurulumu
BirdDog, NETGEAR AV, VLAN yapılandırması ve tam IP prodüksiyon iş akışı tasarımı.
Atölye
Blackmagic Camera & ATEM
URSA, Pyxis, Cinema Camera kullanımı ile ATEM switcher’larla canlı prodüksiyon.
Ücretsiz
Bayi Satış Eğitimi
Bayi ekipleri için ürün bilgisi ve konumlandırma atölyeleri. MENA & Türkiye genelinde üç ayda bir düzenlenir.
Kanal
Sizin hakkınızda
Sorununuz
Pzt–Cum, 4 iş saati içinde yanıtlanır.

Talep gönderildi.

Semih’in ekibi 4 iş saati içinde sizinle iletişime geçecek.

Destek İletişiminiz
Semih
Teknik Destek Mühendisi

+90 212 222 45 02
info@mediacast.com.tr
GetirinMediaCast Türkiye — Bomonti Business Center, Şişli / İstanbul
Yanıt TaahhüdüTüm talepler 4 iş saati içinde. Yayın acil durumları: doğrudan arayın, açarız.
Mesai Saatleri
Pazartesi – Cuma
09.00 – 18.00 TRT

İstanbul Merkez · Bomonti, Şişli
Bayi & Kanal Desteği

Müşterilerinize destek olan
iş ortaklarına destek oluyoruz.

Teknik Destek

Müşterilerinizin soruları zorlaştığında yanınızdayız. Satış öncesi yapılandırma önerilerinden satış sonrası sorun gidermeye, gerektiğinde üreticiye teknik eskalasyona kadar ihtiyaç duyduğunuz desteği sağlıyoruz. Satış sürecinin her adımında yalnız değilsiniz.

İş ortağı desteği alın →

İş Ortağı Eğitimi

Ürünler, çözümler ve iş akışları hakkında düzenli eğitimlerle satış ekibinizin bilgi ve uzmanlığını güçlendiriyoruz. Ekibiniz portföyü, doğru konumlandırmayı ve kullanım senaryolarını öğrenir; böylece müşterilerinize daha doğru ve güvenli öneriler sunabilir. MCX'te üç ayda bir düzenlenir.

Eğitim talep edin →

Bayi Olun

20'den fazla ülkede yetkili iş ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz. Türkiye veya MENA bölgesinde profesyonel AV çözümleri sunuyor ve güçlü bir ürün portföyünün desteğini arıyorsanız, sizinle tanışmak isteriz.

Katılmak için başvurun →
< 4Saat Yanıt Süresi
20+Desteklenen Marka
30+Yıllık Müşteri Desteği
50+Ekipteki Uzman

Bir şey mi çalışmıyor?
Biz düzeltiriz.

Semih’i doğrudan arayın, WhatsApp gönderin ya da yukarıdaki formu doldurun. Destek burada ayrı bir departman değil — size ekipmanı satan ekibin ta kendisi. Onlar bu işi biliyor.

+90 212 222 45 02'yi Arayın WhatsApp
Destek Talebi Gönder MCX’i Ziyaret Edin
Sohbete Başlayın

Sizin için en kolay olan yerden başlayın. Bizi ziyaret edin, mesaj atın, arayın ya da ayrıntıları iletin. Sizi doğru kişiye ve doğru sonraki adıma yönlendiririz.

Bize ulaşmanın
altı yolu.

01
+

MCX İstanbul’u Ziyaret Edin

Bomonti’deki MCX İstanbul’a gelin, portföyü keşfedin, teknolojiyle birebir vakit geçirin.

MCX’i Ziyaret Edin
03
+

Brief Gönderin

Ne üzerinde çalıştığınızı anlatın. Net seçenekler ve fiyatlarla doğru rotayı çizelim.

Brief’e Başlayın
04
+

WhatsApp

Hızlı bir yanıt mı lazım? Ürün tavsiyesi, stok kontrolü veya ekipten yardım için yazın.

WhatsApp’ı Açın
05
+

Eğitim

Kullanıcı, operatör, entegratör ve iş ortaklarına sertifikalı eğitim — MCX’te ya da sizde.

Eğitimleri Görün
06
+

E-posta

Teklifler, proje görüşmeleri ve daha ayrıntılı bir sohbeti hak eden her konu için.

E-posta Gönderin